Réserver un atelier, c’est facile !
Comment faire pour s’inscrire ? Rendez-vous sur la page de réservation, choisissez l’atelier qui vous inspire, remplissez vos coordonnées, validez votre commande, et payez en ligne en toute sécurité. Vous recevrez un email de confirmation sous 48 heures.
Mon paiement est-il sécurisé ? Oui ! Le paiement en ligne est sécurisé. Pour les cours particuliers, le règlement se fait directement avec l’intervenante.
Un imprévu ? Voici comment annuler ou reporter
Je ne peux plus venir, que faire ?
- Annuler :
- Dans les 48h avant l’atelier : Vous pouvez choisir entre un remboursement à 50% ou un avoir à 100% (valable 1 an).
- Hors délai : Uniquement possible avec un justificatif médical (certificat daté et signé). Dans ce cas, un avoir vous sera proposé.
- Reporter :
- Possible une seule fois, sous réserve de nous prévenir 48h avant et de proposer une nouvelle date disponible.
- Hors délai : Uniquement possible avec un justificatif médical.
Comment annuler ou reporter ? Envoyez un email à :
- contact+annulation@ateliers-enchantes.fr (pour une annulation)
- contact+report@ateliers-enchantes.fr (pour un report) Pensez à préciser votre nom, la référence de la commande, et la date de l’atelier.
Quels justificatifs médicaux sont acceptés ? Un certificat médical daté et signé, attestant de votre incapacité à participer (sans mention du motif médical). Pour les enfants, un certificat pédiatrique ou un justificatif de maladie scolaire est nécessaire.
Si c’est nous qui annulons
Que se passe-t-il en cas d’annulation de notre part ? On vous préviendra par email ou téléphone, et vous pouvez choisir de recevoir un avoir à 100% valable 1 an ou bien d’être remboursé.
Cartes cadeaux et forfaits 5 séances : flexibilité et liberté !
Combien de temps sont-ils valables ? 1 an à partir de la date d’achat.
Puis-je me rétracter après l’achat d’une carte cadeau ou d’un forfait 5 séances ? Oui ! Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre paiement pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le forfait ou la carte cadeau n’ait pas été utilisé(e).
- Démarches : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Ateliers Enchantés, 21 avenue Emile Zola, 94100 Saint-Maur-des-Fossés. Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception de votre demande.
Puis-je utiliser mon forfait ou ma carte cadeau librement ? Absolument ! Vous pouvez choisir n’importe quelle séance collective, dans l’un de nos 4 lieux, et avec l’intervenante de votre choix.
Votre sécurité et vos données
Faut-il une assurance ? Oui, vérifiez que votre assurance responsabilité civile couvre votre participation et celle de votre famille.
Que deviennent mes données personnelles ? Elles sont conservées 3 ans et utilisées uniquement pour gérer vos réservations. Vous pouvez les modifier ou les supprimer en nous contactant : contact@ateliers-enchantés.fr.
Droit de rétractation
Puis-je me rétracter après avoir réservé un atelier à date fixe ? Non, conformément à la loi, les prestations à date fixe ne bénéficient pas du droit de rétractation. En revanche, pour les forfaits et cartes cadeaux non entamés, vous avez 14 jours pour vous rétracter (voir ci-dessus).
Besoin d’aide ?
À qui m’adresser en cas de question ou de litige ? Écrivez-nous à contact@ateliers-enchantés.fr ou appelez-nous au 07 81 97 88 29. Pour les litiges, vous pouvez aussi utiliser une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).
Infos diverses
Les prix incluent-ils la TVA ? Non, nos tarifs sont hors TVA (art. 261-7-1° du CGI).
Puis-je partager le contenu du site ? Le contenu est protégé par le droit d’auteur. Demandez-nous avant de le partager !